Professionell Telefonieren

Die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden erfolgt zu einem großen Teil über das Telefon. Somit kommt diesen Kundenkontakten als akustische Visitenkarte des Unternehmens eine hohe Bedeutung zu. Kundenwünsche müssen genau erfasst werden, um das Gespräch aktiv und positiv, also erfolgreich führen zu können. Sie lernen alltägliche und anspruchsvolle Situationen am Telefon zu bewältigen und gesetzte Gesprächsziele zu erreichen.

  • Business-Telefonate
  • Die Visitenkarte des Unternehmens
  • 3 Phasen: Vorbereitung, Gesprächsführung, Nachbereitung
  • Freundlich und korrekt melden
  • Aktiv zuhören
  • Fragetechniken
  • Professioneller Abschluss
  • Aussagekräftige und zuverlässige Telefonnotizen
  • Gespräche weiterleiten
  • Theorie durch Impuls-Referate

Methodik

  • Praxistransfer durch Übungseinheiten
  • Lerneffekt durch Fallbeispiele mit sofortigem Feedback
  • Gruppen- und Einzelarbeit

Alle, die noch wirkungsvoller und professioneller telefonieren wollen.

Teilnahmebescheinigung

Wir beantworten Ihre Fragen zur Aus- und Weiterbildung

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Kursnummer 600342

Veranstaltungsbeginn:

13.11.2019

Anmeldeschluss:

30.10.2018

Dauer:

09:00-16:00 Uhr

Ort:

Böblingen

Kursgebühr:

590 €

Inkl. Seminarunterlagen

Online-Anmeldung
Ansprechpartner Lehrgangsorganisation:
Nilüfer Ermis
Nilüfer Cetinkaya
cetinkaya@ihk-vfb.de
07031 20470-21
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